ドッグトレーナー養成スクールPLAYBOW 創立者森山名誉校長のBLOG 当たり前のことですが・・・

当たり前のことですが・・・

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【 当たり前のことですが・・・ 】

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本文

少し前、こんな経験をしたことがあります。

ある有名なハンバーグのチェーン店が近所にできたので
店舗マネージャーの皆と夕飯を取りながらミーティング
をしに行きました。

お店に入るとお笑いタレントの柳原可奈子似の女性の
ウェイトレスがテーブルに案内してくれました。

しかし、その案内の仕方がすごかったのです・・・

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ウェイトレス
何人ですか?(かなりぶっきらぼう)

森山
5人です

ウェイトトレス
・・・・・

ウェイトレスは無言で森山達をテ―ブルへ案内

ウェイトレス
バサ!(メニューをテーブルに投げ捨てた音)

森山たち
・・・・・

ウェイトレス
お水とおしぼりはあそこです・・・

お店はオープンして間もなくだったので新規のお客さんが
沢山押し寄せてかなり忙しかったのでしょう。

それはわかりますがそのウェイトレス、森山達を迎える
時からかなりつっけんどんな態度!

無言でテーブルまで案内し、メニューをテーブルにまさに
投げ捨てました。

忙しくてイライラするのは分りますが、その気分を
お客様に向けるのはサービス業として余りにも投げやり
な態度。

そのお店はビーフ100%のハンバーグが売り物のお店
で、森山はビーフ100%のハンバーグが大好きなのです。

当時マネージャーミーティングは仕事が終わった後に
食事をしながら行っていましたので、皆が気に入れば
毎週でもそのレストランを使う可能性はあったのです。

しかし、当たり前ですがそれ以来そのレストランは使って
いません。

あ、一度だけそのウェイトレスがまだいるか、恐ろし物
見たさで行ったことはあります。

しかし、たった一人のウェイトレスの行動が、どれほど
お店の売り上げに損害を与えるのか経営者はしっかりと
考えなければなりません。

森山達は毎回、5人で利用しますので一人1500円分
利用するとして一回の利用料が7500円です。

仮に毎週そのレストランを利用するとしたら月に3万円
の売り上げになります。

更に1年間利用したとすると年間36万円の売り上げに
なるのです。

年間36万円はたいした金額ではないとしても森山達と
同じような思いをしたお客さんは沢山いることでしょう。

1人のウェイトレスがそのお店に与えた損害は測り知れ
ないものがあります。

売り上げの伸びない企業は、このようなウェイトレス
(スタッフ)が社内に存在していないかどうか、確認
する必要がありそうです。

ドッグトレーナーも同じですよ!

お客様に与える第一印象は本当に大事です。

ドッグトレーナーがピンストライプのスーツを着てお客様
の所に行くのはおかしいですが、短パンやビーチサンダル
履いてお客様のところに行ったりするのは言語道断です。

アポイントの時間に遅れたりするのももちろんですが
初めてのお客様とのアポイントをリスケするのもダブー
です。

さらに社会人として、ちゃんとした敬語を使えているか
なんかも大きなチェックポイントになります。

当たり前のことを当たり前にちゃんとできてこそ、初めて
社会人として認めてもらえるのです。

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プレイボゥドッグトレーナーズアカデミー校長

ガンドッグレトリーブトライアル協会会長

日本APDT理事

英国APDT公認ドッグトレーナー

米国CPDT公認ドッグトレーナー

森山 敏彦

犬と一生一緒宣言

愛犬を迎えたら一生一緒に暮らす。
それが当たり前の社会であって欲しいですね。

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時間はかかるかもしれませんが、必ず直接お返事させて
いただきます。また、こんな内容の記事を書い欲しいとの
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編集発行:PLAYBOW Dog Trainers Academy
森山 敏彦

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