Tag Archive for ドッグトレーナーの知識

犬を撫でたい!けど・・・

こんにちは。
アカデミー事務局の大竹です。

今週は私からお届けします!

いきなりですが、

私の実家には4歳(♀)と2歳(♂)になる

アメリカンコッカーがいますU^ω^U

いつも実家に帰ると

「お姉ちゃんおかえりーーーーー!!!」

と、私のもとに一直線。

そして全身で喜びを表現しながら

出迎えてくれます。

その姿がとってもかわいいんです♪

ただ、ついこの間とてもショックなことが・・・

旦那を連れて実家に帰った時

2歳(♂)のコッカーが

私の前を通り過ぎて旦那のもとへ一直線・・・

「ただいまー・・・え?うそでしょ?」

旦那がひとしきり戯れたあと

「あ、お姉ちゃんおかえりー!!」と

2歳(♂)コッカーは私のもとへ・・・

お姉ちゃんショックだぞ・・・

もともと旦那も犬は好きで、

私の実家に帰る度に我が家の犬と遊んでいました。

もしかしたらその積み重ねで

犬の中での旦那の魅力が増したのかもしれません!

うーん、私の立場、危うし・・・

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いつの間にか私の実家の犬と

仲良くなり始めた旦那ですが、

実は今まで犬を飼ったことがありません。

しかし、犬を愛でる気持ちはあるので

積極的に撫でたり、遊んだりしようとしていました。

ただ、犬とふれあい始めた当初は

立ったまま、正面から、覆い被さるように

犬を撫でようとしていました。

他にも、犬がちょっと近寄ってきたら

「よーしよし!!!」と

いきなり両手で顔をわしゃっと撫でたりもしていました。

立ったまま、正面から、覆い被さるように

撫でようとしたら・・・

いきなり両手で顔をわしゃっと撫でようとしたら・・・

犬はどうなるでしょうか?

なんとなぁく想像がついている方も

いるかとは思いますが、

おそらく多くの犬は

びっくりして及び腰というか、引き気味になりますよね。。。

犬によっては、咬みついてきてしまう子もいるかもしれません。

私の実家の犬もびっくりして

旦那からすぐに離れていってしまいました。

「あ、行っちゃった・・・」

旦那はしょんぼり(´;ω;`)

犬に対する身のこなし方は、

ドッグトレーナーとして活躍する上でも

非常に重要になってきます。

例えば、先ほど少しお話しましたが

覆いかぶさるような

前傾姿勢は犬にとって威圧的な印象を与えるため、

重心は後ろにしたりします。

また、かわいくてついつい見つめたり撫でたりしたくなる

気持ちもありますが、

犬を凝視することも威圧感を与える可能性がありますし

両手でわしゃっと捕まれるように

触られることも、犬はびっくりしたり怖がったりします。

威圧感を与えて、犬を怖がらせてしまったりしたら

犬はもちろん、飼い主さんからも

信用を得られなくなりますよね。

ドッグトレーナーにとって致命的・・・

犬好きであっても、そこは仕事。

撫でたい!かわいがりたい!という衝動を

ぐっと抑えることも必要です。

他にも、ドッグトレーナーのプロとして

心得ておきたいことはたくさんあります。

それを、プレイボゥでは

ウェルビードッグスクール出張トレーナーの

刈屋美和先生を講師に招いて

「プロとしての心得」

という授業でアカデミーの皆さんに

学んでいただいております^^

刈屋先生は、森山校長の

出張トレーナー時代の一番弟子さんで、

現在はウェルビードッグスクールの出張トレーナーとして

活躍されている人気ドッグトレーナーさんです。

35期生の皆さん!

再受講される場合はお早めにご連絡ください^^

36期生の皆さん!

プロのドッグトレーナーから直々に

出張トレーナーの仕事について

教えてもらえる貴重な機会です!

是非たくさんのことを吸収してくださいね♪

「どんな授業だろう?」と思われた皆さま

6月にちょうどこの授業を見学できる
スクール見学会を開催予定です!

6月19日(火)9:50~12:00@中目黒教室

6月20日(水)9:50~12:00@向ヶ丘教室

6月23日(土)9:50~12:00@中目黒教室

もし、見学してみたい!とのことでしたら

お電話もしくは以下URLからお申し込みください^^

https://playbow-dogtrainers-academy.com/apply.php

「犬が好き!」という気持ちはもちろん大事ですが、

その気持ち「だけ」ではやっていけないのが

ドッグトレーナー。

奥が深い職業ですね(^_^)/

今日も一日頑張りましょう!

お客様とのコミュニケーション

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【お客様とのコミュニケーション】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーの

林です。

早速ですが、今回は少し特別な内容となっております!

プレイボゥが経営している犬の保育園の、

向ヶ丘遊園店のマネージャーである、

馬場禅樹マネージャーに、お客様とのコミュニケーションについて

インタビューをして参りました。

出身が関西と言う事もあり、明るく楽しい雰囲気を

作り出すのがとても上手な馬場マネージャーに、

お客様とのコミュニケーションについて、

熱く真剣に語って頂けましたので、

ドッグトレーナーを目指す方には必見です。

それでは、以下にインタビューの様子を記載いたします。

是非、ご一読くださいませ。

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Q1、接客で心がけている事は何ですか?

馬場「一番は笑う事です!」

林「それはお客様がですか?それとも自分がですか?」

馬場「まずは自分が笑い、お客様も笑ってもらう。

あとは、相手に与える影響を考えながら言葉を選ぶ。

そして、感謝の気持ちを忘れない。」

林「なるほど、それではお客様の愛犬に対して

心がけている事はありますか?」

馬場「愛情を注ぎこむ、そして何を考えているかを

めちゃくちゃ観察する。」

Q2、お客様とコミュニケーションを取っていて

楽しい瞬間はどんな時ですか?

馬場「お客様が笑うとき。感心する時。

感動する時。」

林「そういう時は、どういう感情が沸き上がって

楽しいと思えるのですか?」

馬場「自分がした事(僕らのサービスが)がお客様に届き、

認められて、嬉しいという感情です。」

Q3お客様に心を開いてもらうコツはありますか?

馬場「納得してもらう話し方をして、表情を使い分けます!」

林「それはお客様の感情に合わせて、

表情を変えていくと言う事ですか?」

馬場「それに加えて、こちらが真面目に話したい

内容の時には、急に表情を真面目にして工夫します。」

林「なるほど。」

(インタビュー中も少しおちゃらけている時と、

真面目にお話している時では、表情をしっかり使い分けておりました。)

林「それは、効果がありますか?」

馬場「効果あります!ただし、経験とセンスが必要やと思いますが、

それが出来るか出来ないかで、お客様の信頼度や、

お店の売り上げも変わってくるんじゃないかなと思います。

ただ全然思っていないのに、接客中だから表情を作っている、

と言う訳では無くて、心から真剣にお客様と向き合って、

そういう表情になるという感じです。」

Q4、お客様の愛犬の情報を引き出す際のコツや注意点等はありますか?

馬場「より喋ってくれるような、質問の投げ方をする。

毎回上手く出来るわけではないですけど、極端に言うと

1つの質問で10の事が返ってくるような聞き方を意識してます。

それから、飼い主様が話し出したら

どこかのタイミングで笑って相槌を打つ。

お悩みにもよりますが、飼い主様も僕たちとコミュニケーションをとっていて、

笑う事が出来て初めて、楽しいと思えるじゃないですか。

この人と話していて楽しいと思って貰えれば、

向こうからどんどんお話してくれるので、

そうなると、色々情報も引き出しやすくなります。」

馬場「僕の経験では、ドッグトレーナーと言う仕事だと、

飼い主様のお話を聞いていて、笑いの相槌を打ちやすい話題は食欲です!

お客様がうちの子食欲が凄いんです。

というお話をしてきた時は、その事で真剣に悩んでいる場合でなければ

笑いの相槌を使いますね。」

林「へえー!それはドッグトレーナーとして

働いていないと分からない貴重な情報ですね。」

馬場「それが、例えば、トイレを外してしまうんです、

だと結構深刻に悩んでる方が多いので、

ハハハと笑うわけにはいかないですよね。

食欲のないという場合も、心配されてる飼い主様が多いですし

それが、飼い主様の悩みの種かもしれないですしね。

もちろん、お客様が何に一番悩んでいるかを見極めつつ、

笑いの相槌を使うように意識はしてます。」

Q5、飼い主様とのコミュニケーションについて、

今まで何か勉強をした事はありますか?

馬場「場数を踏む!結局自分に引き込ませる事が大事だと思うので、

引き込ませるフレーズとか、タイミングを、試行錯誤で学んできました。

そうして、自分のファンを増やすというのも大事やと思います。

自分は『馬場禅樹ファン』を作る事を心がけています!

後は、他人の接客を見る!

僕はディズニーリゾートが大好きでよく行くのですが、

そこで、ただ遊んでいるだけではなくて、

キャストの方の動きを観察していたりします。

そういった他人の接客を見て、良いと思った所は取り入れて、

あまり好ましくないものは、自分の接客から排除していく。

接客業で、生き続けるのであれば、学び続けるしかないと思っています。

もちろんディズニーにいったら遊ぶ方がメインです!!」

Q6、そんな馬場さんは、接客面で失敗したなと思った経験はありますか?

馬場「前職でのことですが、自分の説明不足でお客様に、

聞いていない、と言われてしまった事ですね。

それからは、お客様に何か伝える時には伝え漏れがないかを

しっかり意識するようになりました。」

Q7、在学中に実習先のトレーナーのどういった所を見ていれば

ドッグトレーナーの接客について勉強できますか?

馬場「トレーナースタッフも、お客様も十人十色なので、

それぞれのスタッフの話し方や接客の仕方です。

僕たちはお客様に合わせて接客をしているので、

毎回同じ接客はしていないはずなので、

それを毎回新しい目線で見てほしいです。

あとは、しっかりと「理解」をしてもらう伝え方ですね!

どうやってお客様に分かりやすく

伝えているかを研究してみてください。」

Q8、接客に自信がない方へのアドバイスはありますか?

馬場「うーん。。。笑ってください!

人って、緊張=笑顔が少ない、になると思うんです。

緊張している人は笑顔も少なくなっているはずですので、

自分が思っている以上に笑う回数を増やした方がいいです。

僕は店舗スタッフによく『ミラーリング効果』を伝えていますが、

自分が笑うことによって、飼い主様の緊張もほぐれて、

親近感が生まれて、お客様にも自分にも余裕が出来て、

そこから信頼に繋げていきやすくなるはずです。」

以上

馬場マネージャーへのインタビューでした。

馬場マネージャーのお話の中には、

「笑顔」や「笑う」といったフレーズが沢山出てきました。

笑顔が与える印象ってやっぱりどんな職種でも

接客をする際には、本当に大切なんだな、

と改めて気づかされました。

ドッグトレーナーを目指したいけど、

接客が苦手、不安、怖いという方も多いと思いますが、

プレイボゥでは、現役ドッグトレーナーから

上記の様なアドバイスを沢山受ける事が出来ます。

また、接客が苦手という訳ではない方も、

馬場マネージャーの他にも、様々な現場スタッフと接客について

意見交換をして、更なるスキルアップを目指してみませんか?

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NO DOG, NO LIFE

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【NO DOG, NO LIFE】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーの林です。

本日は、森山名誉校長が残してくれたブログの中から

皆さんにも、是非、目を通して頂きたい内容の物を

ご紹介いたします。

タイトルは、【森山の人生を変えた大発見】です。

森山名誉校長が、小学生の頃に気付いた、人生を変えるような

大発見とは一体何なのか!?

全文読みたいという方は、一番最後に記載しております

URLにてお読み頂けます。

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~~~抜粋文始まり~~~

森山は、小学生のときに、
おぼろげながら、「心の中で同時に2つのことを
考えることってできないんだ!!!!」

という事実に気が付いたのです。

◆最近ではポジティブシンキングが流行っていますが
森山は長野の暗闇の中でポジティブシンキングに
気が付くことができました。

この考えは、後に森山の
人生を一変させることになりました。

◆人は何に注目するかで人生が変わってきます。

例えば、今、自分はお金が無いからといって
貧乏に注目すると、欲しいものも買えない自分や、

毎日の生活にも困っている自分を
想像してしまいます。

その結果、貧乏な映像が頭の中で繰り返し
映し出されることによって自分の頭の中で

想像したことが潜在意識に記憶され、
そこから、

どんどん性格も暗くなり、自分の人生を悲観したり
愚痴を言うようになり

本当に貧乏な人生が始まってしまうのです。

◆一方、今現在、貧乏だからといって何を想像
するかは本人の自由なわけですから、
将来なりたい自分や楽しいことを想像すれば、

楽しい気分になれますから、性格も明るくなり、
友達もたくさんできるし、チャンスも
めぐってくるようになります。

◆森山は20代の頃から
絶対金持ちになって腹いっぱい焼肉を食うぞ、
とか、

トイレとお風呂が別々な部屋に住むぞ!
とか

将来なりたい自分を意識的に想像するように
していました。
(この発想じたいが貧乏くさいですね)

◆その結果、森山は、ウエイターが
前掛けを掛けてくれる焼肉屋で美味しい焼肉を
たまには食べることができるようになりましたし、

もちろん、トイレとお風呂が別々の部屋に住むことが
できました。

そして、何よりも大好きな犬と一緒に住み、
犬の仕事で食べていけるようになったのです。
想像することは自由なのです。

しかもただです。

楽しい未来の自分を想像してみてください。

~~~抜粋文終わり~~~

いかがでしょうか。

森山名誉校長先生は、小学生の頃に気付いた

ポジティブシンキングを続けて、

なりたい自分に近づいて行ったそうです。

今回の方法を行って成功するコツは、

将来なりたい自分を意識的に想像して、

この方法を使えば絶対に将来なりたい自分に成れると

純粋に信じ切る事だと思います。

そして、この方法の良い所は誰でも

今から始められるという事です。

森山名誉校長も言っておりましたが

想像する事は自由で、ただなのです。

皆さんも、一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか?

気になる全文は、以下URLからご確認くださいませ。

http://playbow-dogtrainers-academy.com/10138.php

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