Tag Archive for 犬のお仕事

お客様とのコミュニケーション

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【お客様とのコミュニケーション】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーの

林です。

早速ですが、今回は少し特別な内容となっております!

プレイボゥが経営している犬の保育園の、

向ヶ丘遊園店のマネージャーである、

馬場禅樹マネージャーに、お客様とのコミュニケーションについて

インタビューをして参りました。

出身が関西と言う事もあり、明るく楽しい雰囲気を

作り出すのがとても上手な馬場マネージャーに、

お客様とのコミュニケーションについて、

熱く真剣に語って頂けましたので、

ドッグトレーナーを目指す方には必見です。

それでは、以下にインタビューの様子を記載いたします。

是非、ご一読くださいませ。

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Q1、接客で心がけている事は何ですか?

馬場「一番は笑う事です!」

林「それはお客様がですか?それとも自分がですか?」

馬場「まずは自分が笑い、お客様も笑ってもらう。

あとは、相手に与える影響を考えながら言葉を選ぶ。

そして、感謝の気持ちを忘れない。」

林「なるほど、それではお客様の愛犬に対して

心がけている事はありますか?」

馬場「愛情を注ぎこむ、そして何を考えているかを

めちゃくちゃ観察する。」

Q2、お客様とコミュニケーションを取っていて

楽しい瞬間はどんな時ですか?

馬場「お客様が笑うとき。感心する時。

感動する時。」

林「そういう時は、どういう感情が沸き上がって

楽しいと思えるのですか?」

馬場「自分がした事(僕らのサービスが)がお客様に届き、

認められて、嬉しいという感情です。」

Q3お客様に心を開いてもらうコツはありますか?

馬場「納得してもらう話し方をして、表情を使い分けます!」

林「それはお客様の感情に合わせて、

表情を変えていくと言う事ですか?」

馬場「それに加えて、こちらが真面目に話したい

内容の時には、急に表情を真面目にして工夫します。」

林「なるほど。」

(インタビュー中も少しおちゃらけている時と、

真面目にお話している時では、表情をしっかり使い分けておりました。)

林「それは、効果がありますか?」

馬場「効果あります!ただし、経験とセンスが必要やと思いますが、

それが出来るか出来ないかで、お客様の信頼度や、

お店の売り上げも変わってくるんじゃないかなと思います。

ただ全然思っていないのに、接客中だから表情を作っている、

と言う訳では無くて、心から真剣にお客様と向き合って、

そういう表情になるという感じです。」

Q4、お客様の愛犬の情報を引き出す際のコツや注意点等はありますか?

馬場「より喋ってくれるような、質問の投げ方をする。

毎回上手く出来るわけではないですけど、極端に言うと

1つの質問で10の事が返ってくるような聞き方を意識してます。

それから、飼い主様が話し出したら

どこかのタイミングで笑って相槌を打つ。

お悩みにもよりますが、飼い主様も僕たちとコミュニケーションをとっていて、

笑う事が出来て初めて、楽しいと思えるじゃないですか。

この人と話していて楽しいと思って貰えれば、

向こうからどんどんお話してくれるので、

そうなると、色々情報も引き出しやすくなります。」

馬場「僕の経験では、ドッグトレーナーと言う仕事だと、

飼い主様のお話を聞いていて、笑いの相槌を打ちやすい話題は食欲です!

お客様がうちの子食欲が凄いんです。

というお話をしてきた時は、その事で真剣に悩んでいる場合でなければ

笑いの相槌を使いますね。」

林「へえー!それはドッグトレーナーとして

働いていないと分からない貴重な情報ですね。」

馬場「それが、例えば、トイレを外してしまうんです、

だと結構深刻に悩んでる方が多いので、

ハハハと笑うわけにはいかないですよね。

食欲のないという場合も、心配されてる飼い主様が多いですし

それが、飼い主様の悩みの種かもしれないですしね。

もちろん、お客様が何に一番悩んでいるかを見極めつつ、

笑いの相槌を使うように意識はしてます。」

Q5、飼い主様とのコミュニケーションについて、

今まで何か勉強をした事はありますか?

馬場「場数を踏む!結局自分に引き込ませる事が大事だと思うので、

引き込ませるフレーズとか、タイミングを、試行錯誤で学んできました。

そうして、自分のファンを増やすというのも大事やと思います。

自分は『馬場禅樹ファン』を作る事を心がけています!

後は、他人の接客を見る!

僕はディズニーリゾートが大好きでよく行くのですが、

そこで、ただ遊んでいるだけではなくて、

キャストの方の動きを観察していたりします。

そういった他人の接客を見て、良いと思った所は取り入れて、

あまり好ましくないものは、自分の接客から排除していく。

接客業で、生き続けるのであれば、学び続けるしかないと思っています。

もちろんディズニーにいったら遊ぶ方がメインです!!」

Q6、そんな馬場さんは、接客面で失敗したなと思った経験はありますか?

馬場「前職でのことですが、自分の説明不足でお客様に、

聞いていない、と言われてしまった事ですね。

それからは、お客様に何か伝える時には伝え漏れがないかを

しっかり意識するようになりました。」

Q7、在学中に実習先のトレーナーのどういった所を見ていれば

ドッグトレーナーの接客について勉強できますか?

馬場「トレーナースタッフも、お客様も十人十色なので、

それぞれのスタッフの話し方や接客の仕方です。

僕たちはお客様に合わせて接客をしているので、

毎回同じ接客はしていないはずなので、

それを毎回新しい目線で見てほしいです。

あとは、しっかりと「理解」をしてもらう伝え方ですね!

どうやってお客様に分かりやすく

伝えているかを研究してみてください。」

Q8、接客に自信がない方へのアドバイスはありますか?

馬場「うーん。。。笑ってください!

人って、緊張=笑顔が少ない、になると思うんです。

緊張している人は笑顔も少なくなっているはずですので、

自分が思っている以上に笑う回数を増やした方がいいです。

僕は店舗スタッフによく『ミラーリング効果』を伝えていますが、

自分が笑うことによって、飼い主様の緊張もほぐれて、

親近感が生まれて、お客様にも自分にも余裕が出来て、

そこから信頼に繋げていきやすくなるはずです。」

以上

馬場マネージャーへのインタビューでした。

馬場マネージャーのお話の中には、

「笑顔」や「笑う」といったフレーズが沢山出てきました。

笑顔が与える印象ってやっぱりどんな職種でも

接客をする際には、本当に大切なんだな、

と改めて気づかされました。

ドッグトレーナーを目指したいけど、

接客が苦手、不安、怖いという方も多いと思いますが、

プレイボゥでは、現役ドッグトレーナーから

上記の様なアドバイスを沢山受ける事が出来ます。

また、接客が苦手という訳ではない方も、

馬場マネージャーの他にも、様々な現場スタッフと接客について

意見交換をして、更なるスキルアップを目指してみませんか?

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それぞれのペースで

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【それぞれのペースで】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーの林です。

5月に入り、36期生の座学が4月から始まって

早くも一ヶ月が過ぎました。

私の体感的にはまだ2週間位しか経っていない感覚です。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーでは、

3ヵ月ごとに新しい期の生徒を迎えるのですが、

最近は時間の経過がどんどん早く感じる様になってきて

気づいたらあっと言う間に今年も終わりそうな気がして

少し恐怖を覚えております!

ご入学後半年間のカリキュラムを終えると、

修了式にて修了証を授与されるのですが、

修了式では、生徒さん達からも、

「とっても早い半年間だった。」

と言う声をよく聞きます。

そして、嬉しい事に、

「忙しくて、バタバタする日も多かったけど

とても楽しい半年間だった。」

と言うお声を頂ける事も多いです。

憧れのドッグトレーナーになる為であったり、

その他の犬に関わるお仕事や

ボランティア活動の為であったり、

ご自身の愛犬のしつけの為であったりと、

目標はそれぞれですが、皆様大好きな

犬の事についての知識や技術を習得する日々は

とても楽しいようです。

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そんな生徒さんの中には、

プレイボゥでの、とてつもなく密度の濃い時間の中で、

お仕事や子育てをされている方も多く、

中々思い通りに学びが進まないと言う

方もいらっしゃいます。

我々としては、出来ればご入学から半年間で

しっかり認定証を取って頂きたい、

と言う気持ちがありますが、

仕事の事情やご家庭の事情

プライベートの様々な事情により

どうしても半年間では認定証取得までいけない

と言う事もございます。

そういった際には、生徒さんとじっくりお話しをして、

現在、どの課題がどのくらい達成したか、

また、半年間で課題が終わらなかった原因は何なのか、

今後の目標や夢、悩んでいる事や不安に思う事は無いか?

等をお聞きして、どのように学習を進めていくべきか

アドバイスをさせて頂き、具体的な目標を決めて

期限付きで、現場実習や課題の延長を行う事が可能です。

そうやって、生徒さん一人一人がしっかり

認定証を取得して頂ける様、

その人に合わせたサポートを行っております。

皆さんもせっかくスクールに通って学ぶのなら、

認定証をしっかり取得して卒業したいですよね?

詳しいお話を聞いてみたいと言う方は、

是非一度、スクール見学会や、スクール説明会に

ご参加してみませんか?

半年間で、認定証を取得できるのか不安と言う方も

是非、お話しをお聞かせ頂けますと幸いです。

スクールの仕組みについて詳しくお話しをしつつ、

あなたにあったプランを一緒に見つけていきましょう☆

意思疎通の難しさ

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【意思疎通の難しさ】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミー関東校の林です。

最近は気温が高くなってきて、

雨が降るとじめじめと梅雨の気配を感じますね!

そんな時期でも、私は例年に比べ、清々しく過ごしております。

と言うのも、先月馴染みの理髪店にて、

さっぱりと髪を切ったことが大きな要因だと思います。

今となっては、

「スッキリ過ごせるので短くしてよかったなー。」

なんて思っているのですが、

実はそこまで短くするつもりはなかったのです。

その日は、オーダーの仕方を失敗してしまいました。

私がオーダーを失敗した原因は、完全な思い込みでした。

以前同じ理髪店にて散髪を行った際に、

別の理容師さんに今回と同じように「短めで」と

オーダーをすると、とても思い通りの長さになったので、

今回も同じように注文を伝えました。

(カルテなどが無く10分位でカットしてくれるお店です)

短めと言っても、受け取り方って人それぞれですよね。

この時点で、もう少し気を張っておくべきでした、

この日担当の理容師さんはスキンヘッドだと言うことに。。。

前回は使っていなかったバリカンを

用意している時にも止められたはずでした。。。

カットが始まると、理容師さんに5ミリ位のバリカンを

こめかみ辺りにゾルンとかけられて、一撃で私の諦めはつきました。

「最近暑いし、いいね!」

何度か目の前の鏡に写る自分の姿に励ましの言葉を送り、

その場を乗り切りました。

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今回の体験で私は、ひとつある事を思い出しました。

それは、トリマーとして働き始めた頃、

飼い主様と私とで、カットのオーダーの意志疎通が

しっかり出来ておらず、私が想像するカットの完成図と、

飼い主様の想像していたカットの完成図が

一致していなかった時の事です。

その時は、特に大きな問題にはならずに済んだのですが、

場合によっては、飼い主様の満足度は下がり、

最悪の場合は二度とご来店いただけないだけでなく、

悪い評判が流れてしまう事も考えられます。

きっとそれは、ドッグトレーナーさんも同じ事だと思います。

飼い主様が困っている事や、ドッグトレーニングを行う犬の情報を

しっかり聞いて理解し、飼い主様とすり合わせを行わないと、

「こんなこと頼んでない!」なんて言われる事もあるかもしれません。

ドッグトレーナーのお仕事は、対犬とのお仕事でもありますが、

犬に会わせてくださるのも、料金をお支払いしてくださるのも飼い主様です。

どんなにドッグトレーニングが上手な方でも、

話が通じず、思いを汲み取ってくれない

ドッグトレーナーさんには、皆さんも自分の大切な

愛犬を任せようという気にはならないのではないかと思います。

そこで、ドッグトレーナーを目指す方は、外出された際、

何かをオーダーする時などに、対応者の接客面の分析をしてみると、

ドッグトレーナーとして働きだした際にとても役に立つと、私は考えます。

対応してくれた方の注文の取り方を研究して、

気持ちいい対応を受けた時と、

嫌だなと感じた時の対応を分析をする。

それを元に、自分が飼い主様を対応する時は、

どの様に対応をすれば、気持ちよく安心して

大切な愛犬を預けてくれて、また来ようと

思って貰えるのかを詳しく考えておくと

お客様が信頼して、愛犬を頂けてくれる

ドッグトレーナーへの近道となるかもしれませんね☆

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