Tag Archive for 犬まみれ

ひっくり返って寝てるのが見たい

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【 ひっくり返って寝てるのが見たい 】

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こんにちは!
プレイボゥドッグトレーナーズアカデミー関西校の竹井です。

7月に入り、暑い日が続いていますが皆さまお元気にされていますか?

人も犬も、しっかり栄養と水分と睡眠をとって
これからの季節を乗り切りましょうね!

暑い時間は無理をせず、
こまめに休んだり、涼しい場所に避難したり
扇風機やエアコン、ひんやりグッズなども
上手に使っていきましょう。

暑い時期、愛犬とのお散歩はやけどにも注意です。

アスファルトやマンホールはもちろん
木製ベンチの金具が熱くなってたり
意外なところにやけどの原因が潜んでいたりしますので
気を付けてあげてくださいね。

そうそう、人の日焼けもやけどの一種なのだそうですよ。
こちらも注意ですね!

ということで、夏の竹井は引きこもりがちです(笑)

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ペット保険『うちの子ライト』の特長
・保険料は月々990円(犬・1歳の場合)から!
・手術費用の90%を補償!
・手術1回あたり50万円までを年2回まで補償!
詳しい補償内容はこちらhttps://goo.gl/TqmGmF
募1706-028(18.08)

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暑い時期は、水分と栄養、それから睡眠!なのですが
皆さま、犬の睡眠時間がどれくらいかはご存じですか?

人の平均睡眠時間は約8時間といわれていますが
犬の場合は10.6時間との研究結果があるそうですよ。

ちなみに「寝る子」が語源とも言われる猫は
平均12~16時間!

なんだかもう、さすが!って感じですね。

人や犬、猫の中でも短くても平気だったり
平均よりも長い睡眠時間が必要だったり
それぞれ個体差がありますが

犬も猫も人より長い睡眠が必要なんですね!

どうしてこんなに長い時間が必要なのかというと
睡眠のリズムに秘密があります。

愛犬が寝ていると思って近づいたら
元気にしっぽをふって迎えてくれた
なんて経験はありませんか?

これが、長時間の睡眠が必要な理由です。

「レム睡眠」「ノンレム睡眠」という言葉を
ご存じの方も多いでしょうか?

レム睡眠は、体は寝ているけれど脳は起きている状態。
ノンレム睡眠は、体も脳も寝ている状態。
俗にいう「浅い眠り」と「深い眠り」です。

犬や猫は「浅い眠り」の時間が多いのです!

誰も入ってこない家の中で
眠るのが当然の私達人間と違って

外敵が来たらすぐに逃げたり
戦ったりしないといけないので
物音がしたらすぐに目が覚めるように
なっているのだそうですよ。

けれど、快適な場所で安心できる状況であれば
深い眠りに入ることももちろんあります。

へそ天でぐっすり眠る
可愛い愛犬の姿を見るためには
安心できる環境を作ってあげることが
大切なんですね!

愛犬の好きな場所や、嫌がるものを把握して
より素敵な寝床を用意してあげましょう!

卒業生はこんな人!

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【 卒業生はこんな人! 】

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こんにちは!
プレイボゥ関西校の竹井です。

7月に入り早くも1週間がたちましたが
皆さまいかがおすごしでしょうか?

6月には大阪北部で大きな地震があり
関西校事務局も皆さまからご心配のメッセージを
いただきました。

幸い、プレイボゥは関西校も松屋町店も被害がなく
通常通りに運営することができました。

関西校の教室では、ハンガーが一つ落ちただけでした!

スタッフも全員無事です(*^^*)

心配してくださった皆さま、メッセージをいただいた皆さま
本当にありがとうございました。

現在通学中の生徒さまにも被害はなかったようで安心しました。

ですが、いつどこで何が起こるかわかりませんので
皆さん、日頃の準備は忘れないようにしてくださいね!

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さて、そんなこんなで元気に過ごしている
プレイボゥ関西校なのですが

今週末には、楽しみなイベントが待っています!

それは…

★☆ドッグトレーナーになった先輩と話そう!☆★

というセミナーです!!

その名の通り、関西校の卒業生をお招きして
ドッグトレーナーになりたい人や
トレーニングの勉強をしてみたい人と
お話していただこう、というセミナーです。

今回お招きする先輩は
関西校1期生の平口早苗さん!

40代でプレイボゥに入学され
お仕事をしながら半年間で認定資格を取られました。

現在は、大阪市内でドッグトレーナーとして
大活躍中です(*^^*)

今はどんな感じでお仕事をされているのかな?
というところはもちろんですが
通学中に困ったことはなかったのかな?
どうしてこの学校が良いと思ったのかな?
そもそも何でドッグトレーナーになったの?

などなど、聞きたいことがあれば
直接聞いていただけます。

プレイボゥの大変なところも、楽しいところも
実際に経験して知っておられる平口さんですので
お話を聞いていただけば、より具体的に
ご入学後のイメージを持っていただけると思います。

開催まで、残り1週間となりましたが
まだ少しお席は空いておりますので
ぜひぜひ遊びに来てくださいませ。

お茶とお菓子でリラックスしながら
楽しくお話いたしましょう!

 

お申込みはこちらから♪

☆★ドッグトレーナーになった先輩と話そう!★☆
日時:7月14日(土)10:00~11:30
場所:プレイボゥ大阪教室
定員:6名
参加費:500円(お茶代として)
http://playbow-dogtrainers-academy.com/14969.php

お客様とのコミュニケーション

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ドッグトレーナーのお仕事

タイトル

【お客様とのコミュニケーション】

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こんにちは。

プレイボゥドッグトレーナーズアカデミーの

林です。

早速ですが、今回は少し特別な内容となっております!

プレイボゥが経営している犬の保育園の、

向ヶ丘遊園店のマネージャーである、

馬場禅樹マネージャーに、お客様とのコミュニケーションについて

インタビューをして参りました。

出身が関西と言う事もあり、明るく楽しい雰囲気を

作り出すのがとても上手な馬場マネージャーに、

お客様とのコミュニケーションについて、

熱く真剣に語って頂けましたので、

ドッグトレーナーを目指す方には必見です。

それでは、以下にインタビューの様子を記載いたします。

是非、ご一読くださいませ。

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Q1、接客で心がけている事は何ですか?

馬場「一番は笑う事です!」

林「それはお客様がですか?それとも自分がですか?」

馬場「まずは自分が笑い、お客様も笑ってもらう。

あとは、相手に与える影響を考えながら言葉を選ぶ。

そして、感謝の気持ちを忘れない。」

林「なるほど、それではお客様の愛犬に対して

心がけている事はありますか?」

馬場「愛情を注ぎこむ、そして何を考えているかを

めちゃくちゃ観察する。」

Q2、お客様とコミュニケーションを取っていて

楽しい瞬間はどんな時ですか?

馬場「お客様が笑うとき。感心する時。

感動する時。」

林「そういう時は、どういう感情が沸き上がって

楽しいと思えるのですか?」

馬場「自分がした事(僕らのサービスが)がお客様に届き、

認められて、嬉しいという感情です。」

Q3お客様に心を開いてもらうコツはありますか?

馬場「納得してもらう話し方をして、表情を使い分けます!」

林「それはお客様の感情に合わせて、

表情を変えていくと言う事ですか?」

馬場「それに加えて、こちらが真面目に話したい

内容の時には、急に表情を真面目にして工夫します。」

林「なるほど。」

(インタビュー中も少しおちゃらけている時と、

真面目にお話している時では、表情をしっかり使い分けておりました。)

林「それは、効果がありますか?」

馬場「効果あります!ただし、経験とセンスが必要やと思いますが、

それが出来るか出来ないかで、お客様の信頼度や、

お店の売り上げも変わってくるんじゃないかなと思います。

ただ全然思っていないのに、接客中だから表情を作っている、

と言う訳では無くて、心から真剣にお客様と向き合って、

そういう表情になるという感じです。」

Q4、お客様の愛犬の情報を引き出す際のコツや注意点等はありますか?

馬場「より喋ってくれるような、質問の投げ方をする。

毎回上手く出来るわけではないですけど、極端に言うと

1つの質問で10の事が返ってくるような聞き方を意識してます。

それから、飼い主様が話し出したら

どこかのタイミングで笑って相槌を打つ。

お悩みにもよりますが、飼い主様も僕たちとコミュニケーションをとっていて、

笑う事が出来て初めて、楽しいと思えるじゃないですか。

この人と話していて楽しいと思って貰えれば、

向こうからどんどんお話してくれるので、

そうなると、色々情報も引き出しやすくなります。」

馬場「僕の経験では、ドッグトレーナーと言う仕事だと、

飼い主様のお話を聞いていて、笑いの相槌を打ちやすい話題は食欲です!

お客様がうちの子食欲が凄いんです。

というお話をしてきた時は、その事で真剣に悩んでいる場合でなければ

笑いの相槌を使いますね。」

林「へえー!それはドッグトレーナーとして

働いていないと分からない貴重な情報ですね。」

馬場「それが、例えば、トイレを外してしまうんです、

だと結構深刻に悩んでる方が多いので、

ハハハと笑うわけにはいかないですよね。

食欲のないという場合も、心配されてる飼い主様が多いですし

それが、飼い主様の悩みの種かもしれないですしね。

もちろん、お客様が何に一番悩んでいるかを見極めつつ、

笑いの相槌を使うように意識はしてます。」

Q5、飼い主様とのコミュニケーションについて、

今まで何か勉強をした事はありますか?

馬場「場数を踏む!結局自分に引き込ませる事が大事だと思うので、

引き込ませるフレーズとか、タイミングを、試行錯誤で学んできました。

そうして、自分のファンを増やすというのも大事やと思います。

自分は『馬場禅樹ファン』を作る事を心がけています!

後は、他人の接客を見る!

僕はディズニーリゾートが大好きでよく行くのですが、

そこで、ただ遊んでいるだけではなくて、

キャストの方の動きを観察していたりします。

そういった他人の接客を見て、良いと思った所は取り入れて、

あまり好ましくないものは、自分の接客から排除していく。

接客業で、生き続けるのであれば、学び続けるしかないと思っています。

もちろんディズニーにいったら遊ぶ方がメインです!!」

Q6、そんな馬場さんは、接客面で失敗したなと思った経験はありますか?

馬場「前職でのことですが、自分の説明不足でお客様に、

聞いていない、と言われてしまった事ですね。

それからは、お客様に何か伝える時には伝え漏れがないかを

しっかり意識するようになりました。」

Q7、在学中に実習先のトレーナーのどういった所を見ていれば

ドッグトレーナーの接客について勉強できますか?

馬場「トレーナースタッフも、お客様も十人十色なので、

それぞれのスタッフの話し方や接客の仕方です。

僕たちはお客様に合わせて接客をしているので、

毎回同じ接客はしていないはずなので、

それを毎回新しい目線で見てほしいです。

あとは、しっかりと「理解」をしてもらう伝え方ですね!

どうやってお客様に分かりやすく

伝えているかを研究してみてください。」

Q8、接客に自信がない方へのアドバイスはありますか?

馬場「うーん。。。笑ってください!

人って、緊張=笑顔が少ない、になると思うんです。

緊張している人は笑顔も少なくなっているはずですので、

自分が思っている以上に笑う回数を増やした方がいいです。

僕は店舗スタッフによく『ミラーリング効果』を伝えていますが、

自分が笑うことによって、飼い主様の緊張もほぐれて、

親近感が生まれて、お客様にも自分にも余裕が出来て、

そこから信頼に繋げていきやすくなるはずです。」

以上

馬場マネージャーへのインタビューでした。

馬場マネージャーのお話の中には、

「笑顔」や「笑う」といったフレーズが沢山出てきました。

笑顔が与える印象ってやっぱりどんな職種でも

接客をする際には、本当に大切なんだな、

と改めて気づかされました。

ドッグトレーナーを目指したいけど、

接客が苦手、不安、怖いという方も多いと思いますが、

プレイボゥでは、現役ドッグトレーナーから

上記の様なアドバイスを沢山受ける事が出来ます。

また、接客が苦手という訳ではない方も、

馬場マネージャーの他にも、様々な現場スタッフと接客について

意見交換をして、更なるスキルアップを目指してみませんか?

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